İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Bu politika, MERJANN markasına ait www.merjann.style internet sitesi üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma (iade) hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak (e-posta yoluyla) bildirim yapılması gerekmektedir.
2. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin;
- Kullanılmamış,
- Hasar görmemiş,
- Etiketleri çıkarılmamış,
- Orijinal ambalajında,
- Yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş
olması gerekmektedir. Bu şartları taşımayan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Hijyen sebebiyle iadesi uygun olmayan ürünler (özellikle küpe gibi kulakla temas eden takılar),
- Kişiye özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
- Teslimden sonra ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından risk oluşturan ürünler.
Bu ürünler için iade ve değişim yapılmamaktadır.
4. İADE SÜRECİ
Cayma hakkının kullanılması halinde, iade edilecek ürün, tarafımıza bildirimin yapılmasını takiben en geç 10 gün içinde gönderilmelidir.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarına uygun bulunması halinde süreç başlatılır.
5. BEDEL İADESİ
İade talebinin usulüne uygun olması durumunda, ürün bedeli, iade bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 (ondört) gün içinde, ALICI’nın ödeme yaptığı yöntemle iade edilir.
Kargo bedeline ilişkin uygulamalar, yasal mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
6. DEĞİŞİM
Hijyen kapsamına girmeyen ve iade şartlarını sağlayan ürünler için, stok durumuna bağlı olarak değişim talep edilebilir.
Hijyen sebebiyle iadesi mümkün olmayan ürünlerde değişim yapılmamaktadır.
7. İLETİŞİM
İade ve cayma hakkı ile ilgili taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletebilirsiniz:
📧 E-posta: [[email protected]]
🌐 Web: www.merjann.style